políticas
Nesta páginas podes consultar todos os nossos regulamentos e políticas em vigor.
Para qualquer dúvida, contacta-nos através do email vale.dos.remedioss@gmail.com
Política de Privacidade e Proteção de Dados
1. Introdução
O Vale dos Remédios compromete-se a proteger a privacidade e os dados pessoais dos seus clientes, utilizadores e parceiros, em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados – RGPD) e com a legislação portuguesa em vigor.
A presente Política de Privacidade explica de que forma recolhemos, utilizamos, tratamos e protegemos os dados pessoais dos utilizadores do nosso site.
2. Responsável pelo Tratamento de Dados
O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é: Vale dos Remédios
Área de atuação: Serviços de apoio domiciliário, gestão e preparação de medicação e cuidados de enfermagem.
3. Dados Pessoais Recolhidos
O Vale dos Remédios pode recolher os seguintes dados pessoais:
3.1 Dados de identificação e contacto
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Nome
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Número de telefone
-
Endereço de email
-
Morada (quando necessário para prestação do serviço)
3.2 Dados de saúde
Apenas quando estritamente necessários para a prestação dos serviços contratados:
-
Informação sobre medicação
-
Dados relevantes para cuidados de enfermagem ou gestão terapêutica
-
Estes dados são considerados dados sensíveis, sendo tratados com especial cuidado, confidencialidade e apenas por profissionais habilitados.
3.3 Dados de navegação
-
Endereço IP
-
Tipo de dispositivo
-
Cookies (ver ponto 10)
4. Finalidade do Tratamento dos Dados
Os dados pessoais são tratados para as seguintes finalidades:
-
Prestação dos serviços contratados
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Gestão da medicação e cuidados domiciliários
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Contacto com clientes e/ou familiares
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Agendamento de serviços
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Faturação e cumprimento de obrigações legais
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Resposta a pedidos de informação
-
Melhoria do funcionamento do site e dos serviços prestados
-
Investigação científica, apenas com autorização por escrito por parte dos clientes em documento próprio
5. Fundamento Legal para o Tratamento
O tratamento dos dados pessoais baseia-se em:
-
Consentimento do titular dos dados
-
Execução de contrato ou diligências pré-contratuais
-
Cumprimento de obrigações legais
-
Interesse legítimo do Vale dos Remédios, sem prejuízo dos direitos do titular
No caso dos dados de saúde, o tratamento ocorre exclusivamente com consentimento explícito e para fins de prestação de cuidados de saúde.
6. Conservação dos Dados
Os dados pessoais são conservados apenas pelo período estritamente necessário para as finalidades para as quais foram recolhidos ou enquanto existir obrigação legal de os manter.
Após esse período, os dados serão eliminados de forma segura.
7. Partilha de Dados com Terceiros
O Vale dos Remédios não vende nem partilha dados pessoais com terceiros, exceto quando:
-
Necessário para cumprimento de obrigações legais
-
Exigido por autoridades competentes
-
Estritamente necessário para a prestação do serviço (ex.: profissionais de saúde envolvidos)
Todos os terceiros cumprem o RGPD.
8. Direitos do Titular dos Dados
Nos termos da legislação aplicável, o titular dos dados tem direito a:
-
Aceder aos seus dados pessoais
-
Retificar dados incorretos ou incompletos
-
Solicitar o apagamento dos dados (“direito a ser esquecido”)
-
Limitar ou opor-se ao tratamento dos dados
-
Retirar o consentimento a qualquer momento
-
Solicitar a portabilidade dos dados
Para exercer os seus direitos, o titular deve contactar-nos.
9. Segurança dos Dados
O Vale dos Remédios adota medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra:
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Acesso não autorizado
-
Divulgação indevida
-
Perda ou destruição acidental
O acesso aos dados é limitado apenas a profissionais autorizados.
10. Cookies
O site pode utilizar cookies para melhorar a experiência do utilizador.
O utilizador pode, a qualquer momento, configurar o seu navegador para recusar cookies, embora isso possa afetar algumas funcionalidades do site.
11. Alterações à Política de Privacidade
O Vale dos Remédios reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade sempre que necessário.
Quaisquer alterações serão publicadas no site.
Termos e condições de serviços
A presente política estabelece as condições de adesão, utilização e pagamento dos serviços prestados pelo Vale dos Remédios, garantindo transparência, segurança e qualidade no acompanhamento dos nossos clientes.
1. Natureza dos Packs de Serviços
*Os planos que apresentamos correspondem a serviços contínuos de apoio à gestão da medicação em casa, acompanhamento das pessoas e famílias e cuidados de enfermagem ao domicílio.
*Cada plano inclui apenas os serviços descritos na respetiva página do site. Serviços adicionais são considerados extras e faturados à parte.
2. Avaliação Inicial Obrigatória
Antes do início de qualquer plano, é realizada uma avaliação inicial (presencial e/ou telefónica). Esta avaliação tem como objetivo:
*Conhecer as necessidades da pessoa/família
*Verificar a medicação prescrita e outros aspetos relacionados com a medicação
*Desenvolver plano de cuidados conjunto
Reservamo-nos no direito de não iniciar o serviço caso não estejam reunidas as condições mínimas de segurança ou adequação clínica.
3. Compra e Ativação do Pack
A compra do pack pode ser feita:
*Online, através do site;
*Contacto direto (telefone/email), com pagamento posterior.
O pack só é considerado ativo após confirmação de pagamento.
A data de início do serviço é acordada com o cliente/familiar responsável.
4. Utilização dos Serviços Incluídos
Os serviços incluídos em cada plano devem ser utilizados dentro do período contratado.
Serviços não utilizados não transitam para períodos seguintes, salvo situações excecionais avaliadas caso a caso.
O número de visitas, check-ins ou consultas está limitado ao que está definido em cada plano.
5. Serviços Extra
Qualquer serviço fora do pack contratado é considerado serviço extra, nomeadamente: Visitas domiciliárias adicionais, Check-ins sociais extra, Consultas de enfermagem não incluídas ou gestão de medicação de pessoa extra.
*Os preços dos extras estão disponíveis no site ou mediante pedido.
6. Pagamentos e Faturação
O pagamento dos packs é efetuado de forma antecipada, mensalmente. O não pagamento pode implicar a suspensão temporária dos serviços.
Os valores apresentados incluem apenas os serviços prestados, não incluindo o custo dos medicamentos adquiridos em farmácia.
7. Alterações, Suspensão ou Cancelamento
O cliente pode solicitar alteração de pack, suspensão temporária ou cancelamento do serviço, com o mínimo de 7 dias de antecedência.
O cancelamento pode ser realizado no site, na conta de membro.
Em caso de cancelamento, não há lugar a reembolso de períodos já iniciados, salvo situações excecionais.
8. Responsabilidades e Limitações
O Vale dos Remédios não substitui o médico assistente.
A gestão da medicação baseia-se nas prescrições médicas fornecidas.
9. Confidencialidade de dados
A informação recolhida é usada apenas p/a prestação do serviço, e os dados tratados conforme RGPD.
A aquisição de um plano implica a aceitação integral desta política.
Política de humanização e cuidados centrados na pessoa
1. Enquadramento
O Vale dos Remédios assume o compromisso de prestar cuidados de saúde e apoio domiciliário baseados no respeito pela dignidade humana, na centralidade da pessoa, na empatia e na qualidade relacional, em conformidade com os princípios orientadores da Entidade Reguladora da Saúde (ERS) e da legislação portuguesa em vigor.
2. Princípios Orientadores
A atuação do Vale dos Remédios assenta nos seguintes princípios:
2.1 Dignidade da Pessoa
Cada pessoa é tratada com respeito, consideração e sensibilidade, independentemente da idade, condição de saúde, contexto social ou familiar.
2.2 Cuidado Centrado na Pessoa
O cuidado é planeado com a pessoa e não apenas para a pessoa, respeitando:
As suas preferências
Rotinas
Valores
Capacidade de decisão
2.3 Autonomia e Consentimento Informado
A pessoa e/ou o seu representante legal:
Recebem informação clara e compreensível
Participam nas decisões sobre os cuidados
Podem aceitar ou recusar intervenções
2.4 Proximidade e Relação de Confiança
A relação entre profissional e cliente baseia-se:
Na escuta ativa
Na empatia
Na continuidade do cuidado
No respeito pelo espaço doméstico
2.5 Comunicação Clara e Humanizada
A comunicação é:
Simples
Acessível
Adaptada ao nível de compreensão da pessoa
Sensível ao contexto emocional
2.6 Privacidade e Confidencialidade
São garantidas:
A privacidade física e emocional
A confidencialidade da informação clínica e pessoal
O respeito pelo domicílio enquanto espaço íntimo
2.7 Segurança e Qualidade dos Cuidados
O cuidado humanizado é inseparável da:
Segurança clínica
Rigor profissional
Cumprimento das boas práticas em saúde
3. Compromissos do Vale dos Remédios
O Vale dos Remédios compromete-se a:
Promover uma cultura organizacional centrada na pessoa
Garantir formação contínua dos profissionais em humanização dos cuidados
Prevenir práticas desumanizadas, discriminatórias ou paternalistas
Integrar o check-in social como parte do cuidado
Respeitar os direitos dos utentes em todas as fases do serviço
4. Direitos dos Utentes
São respeitados, entre outros:
Direito à informação
Direito à dignidade
Direito à privacidade
Direito à participação nas decisões
Direito à reclamação
5. Monitorização e Melhoria Contínua
O Vale dos Remédios promove:
Avaliação regular da satisfação dos clientes
Escuta ativa de sugestões e reclamações
Melhoria contínua das práticas de cuidado humanizado
6. Divulgação
Esta política é:
Conhecida por todos os profissionais
Disponível no site do Vale dos Remédios
Aplicável a todos os serviços prestados
7. Entrada em Vigor
A presente Política encontra-se em vigor, enquanto a marca/projeto estiver em funcionamento.